Как продвигать интернет-магазин

«SEO-специалист с самого начала сможет подобрать семантику для сайта, которая позволит правильно проработать структуру магазина. Также стоит проанализировать конкурентов и составить стратегию продвижения. Это необходимо для того, чтобы понять, какие инструменты нужно будет применять, а также составить примерный прогноз. Владелец поймет, сколько денег ему потребуется вложить и сможет ли он получить какой-либо результат через поисковую выдачу в своей нише».

«Зачастую многие специалисты забывают про побочную семантику, которая не менее важна для интернет-магазинов. Сюда можно отнести отзывы, они могут делиться на категорийные и товарные.

Есть еще семантика рейтингов и различных подкатегорий и брендов. Например, пользователь ищет „топ-10 самых лучших смартфонов 2022“».

«Пользователь должен понимать, что покупать товар в вашем интернет-магазине безопасно и удобно. Чтобы проработать группу этих факторов, нужно создать на сайте определенный функционал.

Точно стоит добавить пользовательское соглашение, реквизиты компании, ее историю и миссию, ссылки на соцсети и фото реальных людей, которые ведут бизнес. Также важно сделать страницы с условиями возврата, гарантии, технической поддержки, доставки или самовывоза, форму обратной связи. Если есть офлайн-точка, не забудьте про схему проезда.

Опубликуйте также документы, подтверждающие право вести деятельность, и лицензионные сертификаты, если они требуются для вашей продукции.

Хорошо, если про ваш интернет-магазин есть публикации в СМИ, их тоже можно добавить на сайт. Если посещаете выставки и мероприятия, можно опубликовать фото и видео с них, отзывы партнеров».

«То же самое делают и автоматические алгоритмы поисковых систем — проверяют репутацию магазина на внешних ресурсах и в выдаче. Если ваш сайт или качество услуг не заслуживают доверия, он никогда не получит высокие позиции в выдаче поисковых систем.

Что стоит сделать — управлять поисковой репутацией в сети. Такую услугу можно заказать отдельно в агентствах».

«Контекстную рекламу часто противопоставляют SEO-продвижению. Потому что и то, и то связано с поисковыми системами. В случае с контекстом эффект от рекламы будет сильно быстрее. Вплоть до того, что с утра запустили рекламу, а во второй половине дня уже пошли заказы. Главное — правильно настроить рекламные кампании и аналитику».

«Когда мы передаем в Метрику свои данные о доходах и расходах, Яндекс может помочь оптимизировать рекламу на их основе. Владелец бизнеса заранее определяет, какой процент от суммы чека он хотел бы вложить в рекламу.

Например, предприниматель решил, что хочет тратить 5% от доходов на продвижение, тогда с каждой полученной 1000 ₽ он будет тратить 50 ₽ на рекламу. Яндекс будет подстраивать объявления и показы таким образом, чтобы оставаться в пределах этой суммы и обеспечивать больше продаж».

«При создании автоматических объявлений Яндекс анализирует карточку товара или фид. Если цена меняется в карточке или в фиде, цена поменяется и в объявлении. Не придется делать этого вручную, достаточно настроить периодичность — например, менять информацию раз в сутки. То же самое касается и других изменений: название товара, его наличие, описание и так далее».

«Сейчас многие рекламные площадки закрыты, поэтому спрос на рекламу в Яндекс Директе довольно высокий. Размещение объявлений работает по принципу аукциона: грубо говоря, кто больше заплатил, тот больше получил. За счет этого стоимость клика сильно выросла.

Вряд ли имеет смысл заходить в Яндекс Директ с товаром, у которого низкая стоимость. Бывает, что в интернет-магазине 10 000 товаров, а продвигает он только 1000 из них. Как раз потому что товары стоимостью пару сотен рублей продвигать будет нерентабельно».

«Вести соцсети интернет-магазинам полезно, но не всем. Вначале стоит определиться с целью и ресурсами — понять, зачем вам вести соцсети для своего магазина и сколько вы готовы тратить на это денег и времени. Можно также посмотреть соцсети конкурентов. Изучите, как они работают и что у них лучше всего заходит.

Рекомендую использовать ВК, потому что у площадки есть много инструментов для развития и продвижения интернет-магазинов по сравнению с остальными соцсетями. Можно сделать витрину своих товаров с описанием и ценами. Если товаров много, создавайте подборки прямо внутри магазина ВК.

Делать полноценное медиа, если ваша цель продавать товар, смысла нет. Помимо карточек, проводите акции, рассказывайте о товаре, новых поставках. Проводите розыгрыши, делитесь отзывами и общайтесь с аудиторией.

Поначалу этим может заниматься только владелец бизнеса, но нужно быть готовым к тому, что, если вы хотите развивать интернет-магазин в соцсетях, на это потребуется много времени и сил, а еще нужна экспертиза. Лучше всего доверить это специалистам — агентству или фрилансеру, можно также нанять сотрудника в штат».

«Прайс-агрегатор передает клиентов сразу на сайт интернет-магазина. Например, если бизнес продает на маркетплейсе, клиент покупает товары именно у него, а не лично у бизнеса.

В случае с размещением на прайс-агрегаторе клиент купит у бизнеса и дальше будет взаимодействовать именно с ним — клиента можно включить в свою базу, предложить подписаться на рассылку и прогревать к следующим покупкам».

«Такая система помогает продвинуть магазин. Например, если предложить цену на товар ниже, чем у конкурентов, система учтет это, и вы можете претендовать на первое место.

Но важны и другие параметры: качество самого товара и магазина, отзывы. Также ваши потенциальные покупатели могут сами отфильтровать магазины в карточке по наиболее низкой цене и другим параметрам — это тоже помогает получить клиента, если вы предлагаете более выгодные цены, чем конкуренты».

«У нас в команде есть отдельный человек, главная задача которого — работать с отзывами на маркетплейсах. С помощью отзывов решается несколько важных задач: продвижение, совершенствование моделей, контроль качества.

Возьмите за правило, что отзыв — это инструмент. Похвалили ваше боди — расскажите, что есть ползунки и шапочка в тон, дайте артикулы товаров с площадки. Ваши ответы прочитают не только люди, оставившие отзыв, но и множество тех, кто сомневается в покупке. Подчеркивайте особенности товара в ответах, его сильные стороны.

А еще отзывы — неисчерпаемый источник новых идей. У нас был случай, когда некоторое время клиенты просили добавить третью кнопочку в боди. Благодаря им удалось сделать модель удобнее — кнопку добавили, клиенты счастливы, что их услышали, и теперь рекомендуют нас своим друзьям».

«Собирать базу можно также через квизы и опросники аудитории, которые позволяют узнать про пользователя больше, а заодно и подписать его на рассылку. Например, если пользователь больше 20 секунд просматривает категорию по уходу за кожей головы, ему вылетает уведомление-опросник. В нем можно спросить: какие есть проблемы с кожей головы, есть ли перхоть, как часто вы моете голову и так далее. Собираем данные, а взамен предлагаем скидку 5% на любое средство из этой категории. Чтобы получить скидку, просим пользователя оставить электронную почту».

«Брошенные сценарии включают в себя: брошенный просмотр товара, брошенный просмотр категории и брошенную корзину.

Больше всего денег приносит брошенная корзина, так проще всего конвертировать из пользователя в покупателя. Можно действовать двумя способами: это создание срочности и промокод на скидку. Либо мы говорим, что товары доступны в течение ограниченного времени, либо мы присылаем промокод на скидку 3/5/10% или бесплатную доставку.

Брошенный просмотр категории или товара — можно предложить пользователю дополнительную выгоду при покупке. За счет этого можно побудить к заказу. Обычно в такие письма добавляют также товарные рекомендации или выбрать дополнительные товары из смежных категорий».

«Алгоритмы платформы, которая отправляет рассылки, собирают данные о пользователе и определяют, что может ему понравиться.

Работает это примерно так: например, я являюсь любителем кроссовок PUMA, и в течение полугода система собирает обо мне данные — на какие страницы я заходил, какие товары смотрел. Далее система подбирает товары, которые могут меня заинтересовать. В письме пишем: вы смотрели товар 1 и товар 2, вероятно, вам также подойдет товар 3. Это напоминает мне о тех моделях, которые заинтересовали, и может простимулировать сделать заказ. А если внутри будет дополнительный оффер — промокод или бесплатная доставка, то, вероятнее всего, я куплю что-то после такого письма».

«Можно сказать, что через одно окно интернет-магазин приходит и получает разные услуги. Это происходит так — размещаться и рекламироваться он будет практически бесплатно, а платить нужно только за результат и целевые действия».

«Одно из преимуществ партнерского маркетинга для интернет-магазина — бесплатное размещение. Вы приходите в партнерскую сеть, где есть несколько десятков тысяч веб-мастеров. Обычно посещаемость их сайтов в сотни раз больше, чем у рекламодателя. Условно, у интернет-магазина 10 000 посетителей в месяц, а у веб-мастера 1 000 000 в месяц.

К рекламе может подключиться 100, 200 и даже 1000 веб-мастеров. В итоге, пока интернет-магазину не приведут клиента, который совершит целевое действие, он ничего не платит, но продолжает размещаться на сайтах этих веб-мастеров. Как минимум так повышается узнаваемость бренда».

«Усредненных бюджетов нет — даже бизнесы в одной сфере могут тратить разные суммы. Зависит от специфики, продукта и прочего. По сути, деньги, которые вы вкладываете в партнерский маркетинг, после получения нужного результата можно вновь реинвестировать в СРА.

Получается, вы уже получили свой заработок с продажи продукта, часть заплатили партнерской сети, а еще часть можете вновь вложить в продвижение. Если есть хороший результат, бюджет лучше увеличивать».

«CPA — это работа вдолгую. Причем это может быть и 5—10 лет. CPA подразумевает постоянный рост трафика для интернет-магазина за счет роста трафика в самой партнерской сети.

Есть один нюанс — рекламодатель не всегда может в моменте получить трафик и продажи от CPA. На это нужно время, чтобы партнеры сети настроили рекламу и начали собирать подходящую аудиторию. В среднем это занимает 2—3 месяца».

«Частая ошибка в контент-маркетинге интернет-магазинов — непонятно, какие задачи бизнеса решает контент. Например, статьи в блоге написаны под запросы аудитории. Люди охотно читают их, но ничего не покупают, потому что в тексте интернет-магазин не дает ссылки на свои товары. Оптимально, если статья будет рассказывать читателям о том, как решить их задачи с помощью товаров интернет-магазина.

Контент-маркетинг — это не просто красивые посты в соцсетях, а то, что должно работать на KPI — охваты, продажи, конверсии. Не выпускайте материалы только потому, что они нравятся вам и владельцу бизнеса, думайте, как они работают на цель бизнеса, как воспринимает их аудитория».

«Есть один важный принцип в продвижении, которого мы придерживаемся: мы продаем не товары, а ценность и стиль жизни. Поэтому в контенте, который мы даем клиенту, главное правило — он должен быть полезным и легким для восприятия.

Мы не всегда конечной целью продвижения ставим продажи. Есть сегмент покупателей, кто сразу готов совершить покупку, а есть те, кому нужно дождаться момента, сравнить, подумать — дозреть. Таким клиентам мы даем что-то полезное бесплатно: чек-лист, руководство, обзор, рекомендации. Так мы делаем еще одно важное дело: этот клиент остается в нашей базе, даже если не готов прямо сейчас сделать покупку. Ведь для получения полезных материалов он оставляет нам свои контактные данные».

«Мало вести блог, соцсети, рассылки, нужно придумать, как аудитория доберется до этого контента. Например, настраивать рекламу в соцсетях, делать закупки рекламы в телеграм-каланах, оптимизировать по ключевикам и регулярно обновлять статьи, собирать базу email-адресов, чтобы отправлять анонсы статей и полезные материалы в рассылках».

«Можно публиковаться в профильных сми, приходить на подкасты, покупать рекламу в телеграм-каналах — словом, не создавать контент-площадку с нуля, а заходить туда, где уже есть ваша аудитория.

Другой вариант — запустить усеченный вариант блога. Подготовить 5—10 статей по ключевым категориям товаров вашего интернет-магазина, оптимизировать их и обновлять, как только информация устареет. Это дешевле, чем вести блог на регулярной основе, но качественно написанные и оптимизированные статьи могут приводить трафик годами».